日期：2007-11-26 来源：

     尽管新兴网络技术在企业应用中尚处于起步阶段，但由于它促进沟通，加速分享，正受到越来越多使用者的欢迎。

　　一个全新的沟通时代已经到来。《信息周刊》2007年中国商业科技100强调查显示，17%的人认为部署新兴的网络技术能够最有效地提高所在企业的生产力。

　　新的沟通平台正在将用户与企业紧密地联系在一起。来自调查的数据表明，53%也就是超过一半的企业鼓励员工使用他们认为有效的面向客户服务的在线应用软件。

　　出于营销和售后服务的需要，很多企业已经在其网站开通即时通讯服务，和客户建立即时的交流。比如客户要了解一项新业务，打客户服务电话咨询要花8分钟完成，网上浏览寻找花15分钟才找到，而使用在线客服系统只需花2分钟，既节省了话费又提高了效率。除了MSN Messenger， QQ， Skype等即时通讯系统之外，目前也有很多针对企业即时通讯软件面世，客户无需安装，只要轻轻一点，就能和企业的客服人员交流。

　　青岛啤酒股份有限公司（下称青岛啤酒集团，100强企业排名第44位）则采取了搭建在线信息收集平台，与“内部客户”保持更顺畅的沟通。“在青岛啤酒集团下属的近50家子公司中，已经有40家利用这个五金|工具来反映IT系统的实施状况，以及一线人员使用时碰到的操作问题等等。” 青岛啤酒集团首席信息官（CIO）徐海青表示。来自于18个省市的分公司和工厂的各类问题汇总后，被分别处理。“小的问题，2、3天就解决掉了。” 徐海青说。由于各种问题以文字的形式保存，并加以归类，无形中又给青岛啤酒形成了良好的知识积累。

　　不过，考虑到即时通讯所带来的安全隐患，比如一旦有人接收病毒邮件后，会在企业内快速复制和传播，也有15%的企业不鼓励员工使用在线应用软件。

　　视频也是一种很好的交流方式。由于动感强，它比单调的平面内容更能吸引在线观众的眼球。目前，38%的企业在网站上提供了视频内容。而大多数企业播放的内容都局限于公司形象或是产品宣传，制作也相对简单。摩托罗拉电子有限公司（100强企业排名第62位）网站提供的视频短片，图像清楚，播放流畅，但视频窗口下面没有暂停、拖放、终止等常用功能键。

　　并不是每家企业都视频抱以赞同的态度。“我们以前也在网站上放了视频，但是后来撤下来了，”王卫列说，“一个视频文件几兆到几十兆不等，点击播放时对网站的流量会有影响”。江苏恒瑞医药股份有限公司（下称恒瑞医药，100强企业排名第16位）CIO王卫列表示。和其他企业不同，江苏恒瑞医药的网站不只是企业宣传窗口，还是公司内部信息化平台和网上采购平台，因此对网络流量限制严格。“我们规定每天网络流量进出口瓶颈是10M。” 王卫列说，“而且企业内部也不允许观看或是下载网络视频。”

　　28%和14%的企业部署了维基（Wiki）,博客(Blog)和其他社会化网络工具分别用于内部和外部沟通交流。上海盛大网络发展有限公司（100强企业排名第33位）、浙江吉利控股集团（100强企业排名第6位）、南方李锦记有限公司（100强企业排名第9位）等企业已经在利用企业博客对外发布产品信息、维护及深化产品和企业形象。