日期：2007-12-21 来源：

　　在最近接受Yankee集团调查的500名企业用户中，有86%声称，他们在工作场所至少用过一种消费端技术，其目的与进行技术创新和提高工作效率有关。

　　可遗憾的是，这种趋势也给IT部门带来了不少问题。举例来说，使用这些技术增加了企业的安全风险。另外，用户期望IT人员支持这些设备和服务，一旦他们在公司环境使用过这些应用，更是如此。

　　但在许多公司，仅仅禁用设备或者禁止员工使用消费端服务有悖于公司文化。与此同时，许多公司也无法完全依靠政策来维持所需的安全级别。

　　美国佐治亚州迪卡尔布县DeKalb医疗中心的信息安全管理员Sharon Finney说: “我还没听说过哪家公司的员工有时间去阅读及理解与工作环境中计算机有关的每一项政策，他们工作还忙不过来呢。我认为，我的职责就是采取措施来确保安全。”

　　另一些人则等到设备给公司带来问题（譬如安全部门在对付蠕虫或者处理带宽问题）或者设备影响了工作效率时才付诸行动，电信服务提供商环球电讯公司的安全副总裁Michael Miller就是这样。但不管公司决定做什么，应对措施总是需要权衡好这几个方面的关系: 确保员工的工作效率、恪守公司文化、没有占用IT人员的过多资源、确保适合公司的安全级别。

　　Yankee集团的分析师Josh Holbrook说: “技术消费化将成为IT部门的噩梦，因为这带来了维护和支持方面的问题，很快会占用大量的IT资源，除非IT部门采用新方法来管理员工。”Holbrook认为，禁止在工作场所使用消费端技术，这好比“打鼹鼠游戏（指与不听使唤的员工没完没了地较量下去）”。他说，同时，忽视这类技术的采用会导致安全和不安全的应用共存于公司中，这可能很危险。他提议通过内部客户服务协作方式，把控制权交给最终用户。

　　为了帮企业用户确定如何采取对策，下文介绍了已进入工作场所的八种最流行的消费端技术和服务，并且探讨了一些公司如何在安全、工作效率和理智行为之间取得平衡。