日期：2011-03-16 来源：

　　近日，中国电子商会主办的315消费电子投诉网发布了《2010年度消费电子产品投诉统计分析报告》（简称“售后服务蓝皮书”），《蓝皮书》显示当前消费电子行业售后服务不容乐观。

　　2010年度315消费电子投诉网共受理消费类电子产品有效投诉325351宗，与2009年相比增加了101858宗，增长率为45.58%，投诉涉及总金额高达48862万元。

　　统计显示，2010年投诉量快速上升与新兴行业有很大关系。如，网络购物同比2009年增长了119.05%。2008年新兴行业的投诉量仅为63105宗，至2010年则猛增至218682宗，短短三年间增加了3.47倍。

　　与新兴行业相比，传统行业的投诉保持着平稳增长的态势，投诉增长最快的是计算机行业，增长率达82.22%，2010年计算机行业的投诉高涨，与同期集体性投诉高发有关。

　　在《蓝皮书》中，还重点介绍了当前消费电子行业的一些热点和难点问题。如，平板电视越贵越不靠谱、计算机故障检测难、数码相机买得起修不起等。

　　随着平板电视对CRT的取代，当前有关平板电视维修收费不透明的问题也随之凸现，尤其是外资品牌的平板电视，其售价较高，出现故障后，收费常常是“天价”。如有用户反映，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，厂家上门维修则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费，买得起维修不起渐渐成了行业通病。

　　“买得起修不起”还表现在数码相机等行业。北京的郑先生2009年8月花699元购买了一台数码相机，因不小心把屏幕摔坏，他致电厂商售后咨询，得到的答复竟是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。一年前只卖699元的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，郑先生认为就像掉进了一个深不可测的“陷阱”。

　　另外，蓝皮书还介绍了2010年手机行业发生的多起集体性投诉事件，如，LGKT878的“信号差、电池开裂”投诉、联想乐phONe的“信号差、裂屏”投诉、魅族M8的“信号差、触屏故障”投诉等。

　　欺诈是新行业目前碰到的最大问题之一，尤其是在网络购物等行业，像收款不发货、货不对板、网络中奖诈骗、网络订票诈骗、网上充值诈骗、网上支付诈骗（包括网络钓鱼诈骗）、网上买彩票诈骗等，常让消费者苦恼不已。

　　在2010年的网络诈骗中，最值得关注的是网络钓鱼诈骗，不诚信商家以发送带有木马病毒的压缩包或在消费者支付时发送假的支付链接，导致消费者错误支付，钱进了骗子口袋，据统计，电子商务的网络诈骗占比40.53%，成为电子商务投诉最为典型的问题之一。